无极4荣耀下载客户端在全渠道通信中VoIP的简单指

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本着技术颠覆的精神,VoIP(互联网协议语音)似乎是电话服务中的优步(uber),尽管它出现的时间比这家受欢迎的叫车公司要长得多。更重要的是,它正在飞速发展。雅虎《金融时报》(Finance)最近预测,未来5年,VoIP市场的复合年增长率将达到13.4%。市场增长意味着到2025年,这个市场的价值可能超过300亿美元。
 
使VoIP成为可能的是IP电话技术,无极4荣耀下载客户端它通过数据包促进了两个或多个参与方之间的通信。企业使用它来处理企业通信。
 
通过互联网传输呼叫比通过普通的老式电话服务(POTS)线路更便宜(甚至通常是免费的),而且在IP电话的其他好处中更多功能。VoIP促进了员工之间更好的协作,也确保了更好的客户服务。
 
VoIP和全渠道通信
 
全渠道的主要卖点是统一性和连续性。互联网时代使人们可以通过各种设备访问互联网。一个人使用不同的互联网设备,如手机、电脑、智能手表和其他“智能产品”,这并不罕见。因此,企业必须在这些不同的渠道之间选择一个有效的沟通过程。
 
同样,企业也在为员工提供更多的远程工作选择。与远程工作相关,通信和协作可能是一个真正的问题。有了工业上的VoIP,它们可以有效地弥补这一差距,并提高远程员工的生产力。
 
它将多通道通信提升了一个层次,不仅使通过不同的渠道接触客户成为可能,而且还创造了一致的体验。真正的全渠道支持确保了从一个渠道到下一个渠道的无缝过渡和一致的体验。正是这种不考虑交互点的一致性构成了全渠道沟通,它将客户置于公司沟通战略的中心。
 
当公司想要升级他们的通信策略以使其更加统一时,通常会以VoIP作为基础。然后,在资源允许的情况下,可以使用其他特性进行扩展。扩展功能常常让人迷惑。采用VoIP本身并不会使通信在本质上更加全渠道化。
 
真正的全渠道沟通要广泛得多,包括电子邮件、短信、社交媒体、语音邮件等。有时,这些通道可能都存在于同一个平台上,即统一的通信即服务,也可能是分散的,但体验总是统一的。
 
迁移到网络电话
 
迁移到VoIP并不是一个小项目,但并不一定具有挑战性。它不仅仅是你安装到你的系统中的某种附加组件。语音是一种革命性的沟通方式,无论在内部还是外部。另外,你不只是在使用VoIP,你还在把它应用到其他渠道,以创造一个全面平衡的体验,无极4荣耀下载客户端尤其是为你的客户。更重要的是,企业有必要选择VoIP软电话而不是桌面电话,以提供跨不同渠道的无缝通信。
 
因此,迁移到这个IP电话系统需要确定您的需求和目标、评估您的资源和预算、选择供应商等等。每一个都需要极大的关注。我们将深入了解这些因素是如何影响您选择迁移到VoIP的。
 
确定你的需求和目标
 
确定你的需求和目标显然是第一步。你采用它是因为它是一种时尚吗?或者你的公司有你想要解决的真正的问题。在麦肯锡的一份报告中,超过70%的采用数字化转型的公司都失败了,因为他们无法确定这种转变的必要性。使用VoIP服务有很多好处,包括节省成本、提高效率等。
 
对于全渠道通信,VoIP增强客户体验应该是您的优先选择。然后与服务提供商合作,设计一个解决方案,使您的公司能够实现其目标。
 
评估你的资源和预算
 
您应该测试您的资源,以确定您是否具有支持VoIP系统所需的网络容量和基础设施。根据您的评估,您可能需要更多的带宽、更新或新设备等。所有这些对于确保系统在安装后顺利运行都很重要。
 
考虑到这一点,还有一个成本因素。除了购买和安装的成本之外,您还不能避免以维护和类似的形式产生的运行成本。
 
大多数VoIP服务提供商都有灵活的计划和可扩展的系统,可以根据公司的增长轻松调整以满足未来的需求。
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