无极4荣耀招商人工智能在推动销售体验方面的作

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人工智能在服务客户方面扮演了重要角色,无极4荣耀招商而人工智能支持的智能设备已经渗透到家庭的各个角落——2017年,亚马逊的Alexa甚至被用来订购数百万个Alexas作为圣诞礼物。人工智能正在融入我们痴迷于技术的文化中,但并非每个行业都利用了人工智能的效用。
 
亚当•霍尼格(Adam Honig)和他在Spiro的联合创始人看到了一个利用人工智能推动销售体验的机会。企业利用CRMs来编译和跟踪支持正在进行的销售工作和确定新的销售机会所需的数据。但是,斯皮罗公司的首席执行官霍尼格说,许多公司没有从这些平台上获得他们需要的数据——它们没有得到正确、充分或一致的使用,这意味着这些销售团队所获得的信息是有偏差的。
 
Spiro是一个人工智能驱动的CRM,带有对话电子邮件界面,或电子邮件机器人,它利用现有的数据——从销售人员的日历、电子邮件等——为销售人员制定时间表或待办事项列表,并预测下一步的行动。人工智能功能处理现有信息的速度比人类钻研电子表格的速度要快,这让CRM能够预测完成一笔交易可能需要多少后续行动,以及哪种形式最有效。
 
但斯皮罗并不认为人工智能与销售体验的交集就此结束。
 
一个以人为本的产业如何从人工智能中获益
 
众所周知,人工智能能够比人类更好地处理数据——麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)一家初创企业的软件开发出了比其大多数人类竞争对手更强大的预测模型,一些人预测,到2060年,人工智能在所有方面都将超过我们。但即便如此,也存在一些限制:谢菲尔德大学(University of Sheffield)的埃莱尼•瓦西拉基(Eleni Vasilaki)表示,“几乎没有证据表明,具有类似人类功能的人工智能会很快出现。”
 
这让很多人感到困惑:一个由人际关系、个人魅力和同志情谊推动的行业,如何能被人工智能驱动?销售无疑是一个以人为本的领域,但它已经专注于跟踪指标,并通过预测人类行为来推动销售。霍尼格和他的联合创始人通过与3000多家公司的CRM合作,认识到问题在于收集的数据。
 
“说销售人员讨厌CRM是一种保守的说法;大多数人认为它是一只吞噬灵魂的负担野兽,对他们的销售生涯没有任何价值,”霍尼格说。“我们知道,销售人员迫切需要CRM,这将帮助他们赚更多的钱,而不是给他们更多的工作。当我看电影《她》时,我意识到正在出现的新人工智能技术将完美地自动化非销售任务,这样他们就可以专注于销售。”
 
这就是我们所知道的销售的终结吗?
 
除了提高生产力和效率之外,自动化还可以将销售人员从手工任务中解放出来,让他们有更多的时间从事更高层次的战略工作。尽管许多人预测,人工智能将导致大规模失业,因为人类被解除了他们的职责,但人工智能的设计是为了提高每个行业所需的技能,这些技能是如此复杂、微妙、具有重大影响的问题,由人类来解决,而人类将不得不吸收这些结果。
 
这就是为什么霍尼格相信人工智能将增加而不是取代销售人员。“在某些方面,人工智能已经在快速取代销售人员,”他表示。“亚马逊的人工智能算法会给出特定的购买建议,并提供零售销售人员难以匹配的高水平服务。”
 
这意味着,为了竞争,向企业销售产品的销售人员必须准备好接受能让他们更有效地与客户打交道的解决方案。“在实践中,这意味着使用人工智能解决方案来做一些技术可以做得更好的事情,比如输入数据,让它们专注于人们做得更好的事情,比如建立融洽关系,真正理解客户的需求,”霍尼格解释道。
 
前进的生产道路
 
人工智能可能给销售过程带来的最大好处是它的数据收集能力。尽管有些销售人员是凭直觉或他们对客户及其需求的“直觉”来操作的,但现在的销售常常与大多数营销人员和广告商保持相同的标准和ROI预期。没有数字,就很难维持预算、佣金,甚至是长期职位。
尽管需要硬数据,但许多销售部门随意地跟踪信息,没有在数据库中记录最终的合同编号,或者忽略了在找到销售渠道的底部之前,指出一条线索经过了多少接触点。缺乏信息可能不会影响特定的销售过程,但它可以改变整个团队的目标和预测。像Spiro这样的人工智能驱动平台可以抓取数据并构建自己的报告,为人工审阅者添加分析和解释层。霍尼格表示,斯皮罗的报告所包含的数据是常规CRM报告的8倍,突显出人工智能的威力。
 
人工智能生产力的另一个方面可以从它观察一个人的行为概况、添加上下文和预测未来行为的能力中看出。霍尼格说:“想象一下,如果你的客户关系管理能为你提供建议,告诉你应该给谁打电话,然后跟进,从而推动你所有的潜在客户和交易。”“我们就是这么做的。斯皮罗使用了一种机器学习算法,该算法经过逾1.5万名销售人员的培训,以确定最佳的跟进时间、使用的最佳电子邮件模板以及关注的最佳联系人。”
 
多亏了这些深刻的见解,斯皮罗的客户表示,他们每周的潜在客户增加了47%。吸引更多客户的一个重要因素是,让人工智能预测哪些潜在客户不会关闭,这样销售人员就可以关注其他人。当销售人员看不到路的尽头时,无极4荣耀注册人类的希望让他们很难切断一个潜在的收入来源。
 
“人工智能将为销售人员带来越来越多的好处,”霍尼格说。除了建议他们给谁打电话并跟进,它还会自动识别出类似的潜在客户,并建议销售人员给他们打电话。它将监听销售电话,并提供实时反馈,以帮助更好地推销。它将从电子邮件、日程安排和电话中学习,根据已经发生的事情制定具体的建议。”
 
换句话说,霍尼格预测,人工智能将成为销售人员的长期伴侣,旨在帮助他们赚更多的钱。销售可能是一个以人为本的行业,但人工智能正走在一条道路上,确保它像重视直觉一样重视数据。
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