无极4荣耀代理优势人或机器吗?为了更好的客户服

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无极4荣耀代理优势
 
 
到明年,85%的客户交互将在没有人工代理的情况下进行。然而,几乎相同比例的消费者(79%)希望使用基于人工的服务。
 
计算机可能比以往任何时候都更有能力,但大多数客户仍然更喜欢与他人互动。让机器为客户服务的关键不是完全绕过你的代理商;而是把自动化技术当作技术人员来对待。为了让代理人和技术协同工作,使用技术:
 
1. 联系客户和代理商。
 
当顾客联系你的公司时,他们最不想听到的就是“请仔细听我们的菜单选项。”“不要用电脑来和客户打招呼,而是要用它来与人工智能进行更好的匹配。”
 
认真更新你的客户资料。投资一个像Five9这样的呼叫中心解决方案,无极4荣耀代理优势它使用像兴趣、痛点和呼叫历史这样的细节来为打电话给代理的客户配对。Five9的首席执行官罗文•特罗洛普(Rowan Trollope)称,机器提供了掌控一切的能力,而人类则提供了连接客户和代理的心脏。
 
2. 解决简单的问题。
 
不管你的公司做什么,客户总是一遍又一遍地问同样的问题。尽管人工智能不应该用于更复杂的询问或情绪化的客户,但大多数客户都乐于与机器人在小事上合作。其中80%的人对聊天机器人持正面看法。
 
让聊天机器人第一次尝试短信和社交媒体查询。尽管许多机器人仍难以像人类一样说话,但它们可以用自然的方式写短信或直接回复信息。建立自己的Facebook Messenger机器人需要不到半个小时。除非你有API开发人员在家里,工作与公司喜欢暮光设置你的短信机器人。
 
3.填写缺少的字段。
 
当您的一名代表与客户交互时,该代理应该掌握所有相关信息。客户的地址是什么?她的工作头衔是什么?她在哪个行业工作?她当顾客多久了?
 
你的团队根本没有时间自己识别和输入所有的数据,而向老客户询问这些数据意味着你没有认真倾听。相反,应该使用Cien这样的数据增强服务。利用人工智能,Cien将网络上的数据整合到一个相互连接的CRM系统中。如果它不能自己填充字段,就会将该字段标记为缺失或不准确。对于自顶向下的视图,它根据个人或组报告准确性。
 
4. 自动化跟进。
 
客户对与他们合作的公司最大的抱怨就是缺乏跟进。大多数的客户服务团队都被拉得太紧,无法跟进每一个客户。但是为了让客户考虑解决的问题,他们需要听取业务部门的意见。
 
尽管大多数CRM系统都提供了自动跟踪功能,但Gmail用户可以使用一个免费的扩展来减轻代理的负担。像Zapier这样的基于网络的自动化系统可以发送短信跟进。
 
仅仅因为自动化扰乱了客户服务并不意味着客户服务的基础已经改变。人们想和真实的人打交道,无极4荣耀代理优势而且他们总是愿意。但这并不意味着自动化技术不能发挥作用,尤其是在大多数代理都乐于移交任务的情况下。
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