为什么你的成功不仅仅取决于一个伟大的产品

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创造高质量的产品只是建立盈利业务的一部分。现实情况是,对产品开发的短视最终会阻碍您实现业务目标。不幸的是,许多成长中的公司直到为时已晚才明白这一点。
 
对于大多数公司——以及所有处于早期阶段的初创公司——来说,充分利用每一美元和每一小时是生存的关键。对于许多创始人来说,尤其是那些拥有工程或其他技术背景的人,采用先构建的思维方式是很有诱惑力的。他们希望一个制作精良的产品就是他们成功所需要的一切。
 
公平地说,这不是最糟糕的方法。不可避免的是,你的产品将成为你价值主张的核心,早期的专注于建立它将会在未来的道路上带来回报。但是,如果你希望任何形式的长期业务成功,你必须在产品开发和三个同等重要的领域之间取得平衡:营销、客户服务和人力资本管理。
 
1. 如果消费者不了解一件伟大的产品,他们就无法购买它。
 
营销人员常常喜欢说,没有什么比好的营销更能迅速杀死一个糟糕的产品。由于互联网的普及,信息传播速度比以往任何时候都要快,客户对你的产品的体验——无论是好是坏——可以在瞬间传播开来。这意味着,销售劣质产品的公司将更难说服消费者购买它们。
 
这也意味着,如果你已经建立了一个你真正相信的产品,好的营销可以通过扩大口碑来带来爆炸性的增长。微软(Microsoft)渠道营销高级经理詹妮弗•汤姆林森(Jennifer Tomlinson)表示:“失败企业的墓地里到处都是拥有优秀产品和服务的公司,(但)它们之所以失败,是因为经营者没有对营销给予足够的重视。”“尽早把市场营销放在首位,你就不会进入坟墓。幸运的是,martech可以提供帮助。
 
今天的顾客在买东西之前会寻找你认识他们的证据。Martech工具可以帮助你努力让客户体验你的品牌。例如,一些系统使用人工智能来帮助细分和高度个性化你的电子邮件给客户,建议每天的正确时间和最佳语调使用的各种观众细分。如果你是一个小公司,营销预算很少,不要烦恼。专注于寻找一个解决利基问题的martech解决方案,而不是一个多功能的产品。如果你采用后一种方法,你可能会花费更多的钱,得到比你实际使用的更多的功能。
 
2. 客户服务比产品创新更有吸引力。
 
如果你花在满足客户需求上的时间和花在产品开发上的时间一样多,你就可以把客户服务变成你公司的一个强大的差异化优势。这一点至关重要,根据哈里斯互动公司的一项研究,88%的客户在决定是否与一家公司做生意时,将客户服务置于创新产品之上。
 
真正优先考虑客户服务可能意味着你最终会把潜在客户介绍给竞争对手,因为你的产品还没有准备好。尽一切努力让人们对你的品牌产生积极的体验,最终会以坚定的客户忠诚度的形式得到回报。此外,有许多技术可以帮助你为客户提供他们在2019年需要的服务。
 
例如,聊天机器人可以让你的公司更方便地与客户沟通,无极4荣耀下载为他们提供所需的持续沟通和访问。事实上,根据一项研究,71%的客户更喜欢通过自助服务在线解决问题,而不是通过电话联系真人。聊天机器人(Chatbots)和人工智能(AI)作为一种改善客户服务的手段,已经越来越受欢迎,这让你的企业能够在客户服务团队睡觉时帮助客户。底线:客户服务应该是最重要的,技术可以帮助你优先考虑。
3.你的员工是你最大的价值创造者。
 
高管猎头公司光辉国际(Korn Ferry)委托进行的一项研究显示,人力资本对全球经济增长的价值是实物资本的两倍多。尽管如此,许多高管仍未能认识到人力资源对公司成功的重要性。人们很容易将员工视为支出,而非价值创造者;根据这项研究,很多ceo都犯了这样的错误。
 
但是如果你把你的团队成员看作是需要减少的开支,你就永远不会意识到他们可以为你的企业带来的潜在价值。相反,要建立一种文化,承认员工所扮演的重要角色,给予团队解决问题的自主权,并找到更有效的方法来完成任务。让员工自由地做出贡献,超出你支付给他们的范围,并奖励他们做出的这些意想不到的贡献。
 
给团队成员更多自治权的一个方法是允许他们在何时何地工作。基于云的日历管理应用程序可以帮助远程员工安排会议,并与现场员工和客户协调任务。与此同时,像Slack、Kik和WhatsApp这样的信息平台可以保持沟通渠道的开放性,促进协作。另一种确认员工价值并提高其价值的方法是鼓励团队成员利用教育机会,如会议、研讨会、内部或外部培训计划。
 
无论你是和一个小团队一起工作的企业家,无极4荣耀招商还是在财富500强公司负责产品开发的人,都要抵制“建立起来,他们就会来”的心态。努力对这三个业务领域给予同等的重视。如果你这样做,你更有可能获得长期的成功。
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