IT领导人是COVID-19大流行的一些强大的无名英雄。当社交距离需要数百万美国人远程工作时，IT经理让这一切成为可能。

 

IT经理们让经济保持平稳，并在前所未有的环境中创造了一种常态感。我们需要感谢他们——他们没有得到足够的赞誉来改善糟糕的情况。

 

糟糕的情况得到了改善，特别是因为应对这种情况意味着要比以前承担更多的企业IT工作。

 

在流感大流行期间，勒索软件的攻击增加了800%，在家工作造成了无数新的安全漏洞，因为用户更容易受到社会工程(以及其他事情)的影响。

 

作为网络安全的管理者，IT经理们在应对这种冲击的同时，还要兼顾其他几十项职责，这些职责将在2020年扩大和演变。

 

关键任务工作

 

IT经理们一直在应对选择、实施和部署新技术的迫切需要，比如Microsoft Teams、Zoom或Shopify。这些工具以前是有用的，但在大流行期间，它们已成为至关重要的任务。

 

保持这些解决方案的完整功能——以及在工具或新系统出现故障时处理任何后果——使IT经理的责任倍增。无极IV荣耀主管

 

除此之外，在经济前景不确定的情况下，IT经理的任务是帮助他们的公司利用技术来削减成本和提高效率。考虑到80%的公司计划在2020年底前使用聊天机器人实现客户互动和内部支持的自动化。

 

新一代的数字技术有望改变企业能够实现的目标——特别是在疫情期间和之后——但它给it经理们带来了沉重的负担，让这些技术尽快发挥作用。

 

IT管理将如何演进

 

随着企业大步前进，IT经理们面临的一些压力将会减轻——希望是在2021年。然而，事情不会简单地回到以前的样子。由于这种流行病，企业和技术之间有着根本不同的关系，在可预见的未来，它将改变it经理的角色。以下是这个位置改变的三种方式:

 

1. IT经理将学会信任。

 

从历史上看，IT决策者倾向于尽可能紧密地锁定企业IT资产。从安全和治理的角度来看，这是有意义的，但它与全国各地公司正在发生的向远程工作的转变是不相容的。

 

随着越来越多的人与他们的IT部门失去联系，在工作中更加依赖自己的设备和家庭网络，IT经理将需要信任这些用户/资产。

 

其中一部分将是态度的转变——一部分将包括拥抱管理远程it安全和可见性的技术。今后，IT经理将需要更多的信任，并在任何可能的情况下进行验证。无极IV荣耀主管

 

2. 聊天机器人已经存在了。

 

聊天机器人和自动化将成为企业IT的永久特征。它们将与多个部门重叠，影响广泛的工作流程，在此过程中产生大量新的IT经理职责。

 

考虑到自动化的复杂性和后果，IT经理可能会抵制这种趋势;一旦客户习惯了人工智能的便利性，企业看到了它的成本节约，实现这一目标就会困难得多。IT经理将需要确定适合自动化的工作流程，并选择处理工作的最佳技术。

 

3.客户体验是最重要的。

 

在远程工作时代，IT团队比以往任何时候都更重要，但由于人们在办公室外工作，他们也比以往更难以接近。由于IT经理不能部署一名技术人员直接与机器交互，他们需要痴迷于任何人访问IT服务的客户体验。

 

这意味着响应迅速的支持请求和有效的修复，功能强大的IT系统部署，平稳的基础设施变更，以及自由流动和准确的信息。

 

换句话说，IT经理需要更多地考虑使用他们协调的技术的人。

 

对于我们所有人，尤其是IT经理来说，疫情已经成为一个引爆点。一个时代突然让位给另一个时代。

 

迄今为止，IT经理们做出了令人钦佩的——有时甚至是英勇的——适应努力。展望未来，他们只需要继续努力。