人类vs人工智能:谁在销售中胜出?

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荣耀无极4股东 人类vs人工智能:谁在销
 
 
“把这支笔卖给我。”
 
 
这是马丁·斯科塞斯(Martin Scorsese)的电影《华尔街之狼》(the Wolf of Wall Street)中的一句名言,荣耀无极4股东电影改编自廉价股票经纪人乔丹·贝尔福特(Jordan Belfort)的放荡生活。贝尔福特在因其不正当的商业行为而入狱前发了一大笔财。在电影中,莱昂纳多·迪卡普里奥扮演的乔丹·贝尔福特向他的同事挑战,要他们卖给他一支笔。有了人工智能和人工智能,谁会在销售中胜出?
 
人工智能能否接受这一挑战,在销售笔等日常用品方面做得比人类更好?虽然这似乎不是一项艰巨的任务,但实际上,销售任何东西给任何人都需要有多年经验的销售人员的实践。谁还需要一支笔?随着人工智能的发展及其在销售中的作用不断扩大,一些人认为人工智能在销售方面可以做得比人类更好。
 
现在还没有定论,所以让我们来比较一下人工智能和人类在5项关键技能上的区别:同理心、倾听、敏捷、批判性思维和毅力。
 
同理心
 
同理心被定义为“换位思考的能力”。我最喜欢的一个例子来自易货之王(Barter King),这是一个人们不用现金交易物品的电视节目。
 
在其中一集里,职业交易员安东尼奥(Antonio)用一个200美元的手袋换了价值1000美元的渔具。尽管价格相差很大,但这位女士真的很想要这个手提包,而且她对钓鱼用具没什么用。但她犹豫了,因为她对渔具的感情依恋,这渔具属于她去世的祖父。
 
安东尼奥很同情她,他告诉她,他过去常和父亲一起钓鱼,并向她保证,钓鱼用具将被送到一个很好的家庭,在那里,它将习惯于捕鱼,而不是在她的车库中积满灰尘。安东尼奥穿上她的鞋子,成功地完成了交易。
 
情感人工智能(emotional AI)——即情商——在通过面部表情、音调或音量等检测人类情感方面取得了巨大进步。令人震惊的是,人工智能仅凭面部特征就能判断一个人是否是罪犯,准确率高达90%。虽然机器可以检测人类的情绪,但它们永远无法站在别人的立场上走一英里。
 
赢家:人类
 
积极倾听
 
优秀的销售人员就像记者一样:他们积极提问,荣耀无极4股东以了解客户的想法。
 
在《易货之王》的另一集中,安东尼奥正在用一张100美元的按摩床换一套500美元的高尔夫球杆。高尔夫球杆的所有者不愿意进行交易,同样是因为美元价值的差距。当安东尼奥问她为什么要找按摩床时,她解释说,她想开一家家庭按摩店,高尔夫球杆是她前夫的。安东尼奥了解她的需求,并说服她,按摩床会给她带来快乐,让她赚钱,而高尔夫球杆则会让她想起前男友和失败的婚姻。
 
人工智能能成为更好的倾听者吗?你猜对了,危机文本行,一个使用自然语言处理来帮助患有焦虑或自杀想法的人的人工智能,迄今为止已经交换了超过8300万条短信。令人惊讶的是,86%的互发短信的人表示,尽管他们知道自己甚至没有和另一个人交流,但事后感觉好多了!此外,人工智能总是在那里倾听,从不走神,不需要睡觉,而且有数百万个数据点知道何时以及如何问正确的问题。
 
赢家:机
 
敏捷性
 
敏捷是指站在盒子外面快速思考。在《华尔街之狼》(The Wolf of Wall Street)中,当一个推销员吹嘘自己什么都能卖时,贝尔福特拿出一支笔,向他挑战,要他把笔卖了。他拿起笔,让贝尔福特把他的名字写在餐巾上。贝尔福特不能,因为他没有笔!“没错,我的朋友,供求关系,”推销员对贝尔福特说。
 
还是不相信人类更善于跳出思维定势?2016年,谷歌的AlphaGo对战世界围棋冠军李世石(Lee Sedol),这场古老而复杂的中国围棋比赛。经过数百万次模拟训练的人工智能系统AlphaGo赢得了前三场比赛。但在第四场比赛中,李宗伟做出了一个卓越而漂亮的动作(被称为“上帝之触”),完全超出了禁区,允许人类反击。
 
赢家:人类
 
批判性思维
 
销售正变得更科学而不是艺术,最好的销售人员利用数据来推动销售。
 
虽然人类可以分析数百或数千个数据点,但机器可以通过数百万个数据快速分析和发现模式。想要证据?它在我们的日常生活中无处不在。谷歌地图计算最快的路线。亚马逊推荐最好的产品。Netflix推荐最好的内容。而巴比伦,一位人工智能医生,比人类医生更准确地诊断疾病。
 
赢家:机
 
持久性
 
人性赋予我们同情心,但这也使我们容易受到拒绝的负面影响。在Birdnest,我们与出色的房地产经纪人合作,甚至看到那些最执着的经纪人在被拒绝后也会感到沮丧。作为一名创始人,我尝到了被数百名投资者拒绝的痛苦,这可能会让我付出情感上的代价。
 
但是机器有能力拒绝拒绝。他们不需要反弹。他们不需要心理健康日。他们不需要打气。他们只是坚持不懈地做下去,从未放弃或感到沮丧。电子邮件自动化工具总是跟踪潜在客户,从不接受任何充满亵渎的电子邮件。聊天机器人总是开着,不管多晚,不管你有多粗鲁,它们都热切地欢迎你,跟你聊天。
 
赢家:机
 
结论
 
所以,下次你在面试中遇到“把这支笔卖给我”的挑战时,用这个完美的答案让面试官目瞪口呆,而不是在推销一支笔的时候绞尽脑汁。乔丹·贝尔福特认为,完美的答案是问一个问题。比如:“告诉我,你想买一支笔有多久了?”“然后,你就可以确定客户的需求和他们在寻找什么,这样你就可以反过来帮助他们。”
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