如何成为全渠道、数据驱动的零售商

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无极4荣耀制度招商 如何成为全
 
 
在当今的数字时代,消费者从电子商务网站购买产品的可能性与从实体店购买产品的可能性一样大,因此,提供无缝且增值的购物体验变得比以往任何时候都更为重要。消费者可使用的多种购物渠道以及其他零售商的竞争,使得零售企业必须整合来自不同渠道的数据输入,并将其用于定义全渠道购物体验。
 
作为一个大数据和商业智能的影响者,我与零售行业内外的大量企业合作过。利用这些知识和专业知识,我开发了一个5步的方法,零售部门的企业可以采用它来满足客户的期望,成为一个全渠道、数据驱动的零售商。
 
步骤1:收集正确类型的客户数据
 
在成为数据驱动型组织的过程中,企业需要收集正确类型的数据——这些数据可以帮助它们改善客户体验,并最大化它们从在线和离线渠道获得的利润。
 
 
例如,一家经营实体店的企业可能会尝试不同的布局和楼层计划,以确定哪种布局能最大限度地提高销售机会。为了做到这一点,他们将要求每个商店的销售分类。另一方面,因为在在线环境中,您可以个性化客户旅程,所以电子商务网站的企业将需要收集关于他们的购买历史、浏览行为等数据。
 
除了客户数据之外,竞争对手数据是您需要收集的另一种类型的数据。收集有关价格、客户评价和评级以及规模的数据,并利用这些信息优化您的产品目录和客户旅程。
 
 
收集数据而不进行分析不仅是浪费时间,还会引起客户的怀疑和怀疑。因此,不收集您不打算使用的数据也很重要。
 
步骤2:集成您的数据源
 
一旦确定了要收集的数据类型,无极4荣耀制度下一步就是确定可以提供数据的通道。零售企业从各种渠道收集大量信息。事实上,每一次成功的交易都向零售企业提出了数据收集的责任。然而,数据的绝对数量和收集数据的不同来源可能使企业组织数据并从中产生有价值的见解成为一项不可能完成的任务。
 
 
由于零售商收集的大量数据是通过其企业资源计划(ERP)系统进行处理的,因此可以利用该平台进行数据组织。另外,还有许多其他可用的BI平台,企业可以使用它们来改进数据收集、组织、可视化和分析功能。这些平台可以从大量来源收集数据,包括:
 
销售点数据
 
客户反馈
 
网络分析数据
 
客户关系管理数据
 
供应链数据
 
在我们下一次的网络研讨会Ian Macdonald中,Pyramid Analytics的首席技术专家将向您展示BI平台如何帮助您合并数据,并获得所有客户、竞争对手和公司数据的统一和准确的视图。
 
 
步骤3:创建数据驱动的文化
 
 
数据的成功不仅仅是投资于BI解决方案或雇佣数据分析师或科学家。相反,它要求您开发一种数据驱动的文化,其中包括来自组织所有部门的人员。这对零售业务尤其重要,因为零售业务的每个部门都可以向数据价值链添加重要的内容。
 
例如,财务部门可以帮助您确定所有渠道的价格是否一致,或者是否存在某个特定的商店或平台没有提供所需的性能。类似地,负责供应链管理的人员可以向您提供关于供应链问题及其如何影响您的订单履行能力的信息。总之,从销售到市场营销,再到人力资源和供应商关系管理,组织的每个部门都可以为您提供一个重要问题的答案。因此,建立数据驱动的企业文化,整合所有功能,成为数据驱动的全渠道零售商势在必行。
步骤4:不要受报告周期的限制
 
 
虽然BI和分析解决方案提供的自动化预构建报告可以帮助您以更有效的方式实时分析数据,但常规报告功能也可能限制您从BI投资中提取最大价值的能力。
 
特别分析是解决这个问题的可行方法。它将允许您的员工采用一种创新的方法进行数据分析,并获得对现有客户更深入、更精确和更全面的看法。此外,由于特别为用户构建了分析解决方案,因此它们可以确保较高的采用率。这进而使您组织中的每个人都可以访问业务智能,允许他们以自己独特的方式为数据价值链做出贡献。
 
第五步:把眼光放远
 
为了成为真正的数据驱动的全渠道企业,企业应该超越组织中现有的数据源。考虑位于外部的数据源。最常见也是最重要的外部数据源是社交媒体。客户在各种社交媒体平台上对你的业务的反馈可以为你提供丰富的信息,你可以利用这些信息来优化你的客户旅程。
 
其他非传统的外部数据源,您的业务可能受益于包括:
 
搜索结果数据
 
通过不同的调查收集的人口统计信息
 
网页和电视广告的在线排名
 
从所有这些渠道收集信息之后,将其与现有数据集成,无极4荣耀招商主管并使用BI工具识别趋势和模式并预测客户行为。
 
我们学到了什么?
 
 
从电子商务的发展到社交媒体和智能手机的日益普及,零售环境在过去几年经历了诸多变化。这使得零售商采取了一种全渠道的方式,使顾客能够随时通过任何平台与零售商互动并购买产品。然而,为了利用全渠道战略的利润最大化潜力,企业必须以正确的方式利用可获得的数据。
 
虽然上面提到的5步战略可以帮助企业朝着成为数据驱动、全渠道企业的最终目标取得进展,但是每个企业都有自己独特的需求,因此,需要对这些需求进行全面的评估,并采用定制的方法来满足这些需求。
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