荣耀无极4股东6个重要的考虑,创建一个软件登机

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荣耀无极4股东


 
产品承诺是高客户生命周期价值最可靠的预测指标之一。不幸的是,荣耀无极4股东现有的行业数据显示,71%的B2B客户对他们公司使用的软件不感兴趣,28%的软件许可证完全没用过(盖洛普)。
 
最初的90天对于客户的入职和产品的投入都是至关重要的。技术服务行业协会(TSIA)的研究发现,受过培训的客户使用产品的可能性比未受过培训的客户高出68%。
 
入职体验可以为其他客户和公司关系奠定基调。生命周期的这个阶段的培训帮助新客户启动以获得最初的成功,这是实现长期产品采用、使用和更新的关键步骤。
 
客户入职的6个关键步骤
 
根据Skilljar与数百名客户打交道的经验,我们确定了6个关键步骤来开发一个新项目,以提高产品的参与度,并产生高客户终身价值。
 
1. 明确定义客户价值
 
在开发任何内容之前,了解客户如何定义价值以及产生这种价值的行为是很重要的。看看你最好的客户的旅程和行动——他们经常使用你的产品的什么特性?他们是通过什么途径到达那里的?他们如何将你的产品整合到他们的日常活动中?一旦你确定了你最好的客户在哪里找到了价值,你就可以制定一个策略,鼓励你的其他客户群采用这些相同的行为。
 
2. 识别客户流失的驱动因素
 
虽然有些变动是不可避免的,但它应该被视为一个学习和识别模式的机会。促进流程识别和处理客户流失的原因可以帮助识别有风险的客户并防止未来的客户流失。评估流失率还能让你深入了解需要改进教育的领域,或者创建新的培训模块。
 
3.专注于减少用户摩擦
 
在大多数情况下,客户是自愿学习者,因此学习经验需要是直观和容易获得的,以便让他们参与整个培训计划。客户体验从注册过程开始。保持登录和注册步骤尽可能简单,将使您能够保持一个平稳的经验,从最初的登录到完成。
 
在需要对客户进行培训的情况下,如认证程序或HIPAA等安全协议,荣耀无极4股东客户体验仍然是最重要的,因为培训模块的完成可能直接影响公司的安全与保障。
 
4. 发展多种学习途径
 
要创建一个真正有效的入职培训计划,可以考虑从你希望客户实现的目标和价值开始逆向工作。考虑到SaaS平台常常伴随的复杂性,以及可能使用特定软件的各种工作角色,组织中的每个角色或团队都应该提供针对其特定需求和目标的培训计划,这一点非常重要。通过根据工作角色、知识水平和目标定制培训路径,您可以改进从课程注册和完成率到直接采用产品等各个方面。
 
5. 将客户教育数据与现有系统集成
 
一个有效的培训平台并不存在于真空中——它是与你的记录系统和跨团队和部门的行动集成在一起的。将客户入职、培训和认证数据整合到您的其他业务系统中,将使您能够跟踪教育对客户健康和参与度的影响,更不用说让教育团队评估他们的项目如何为底线做出贡献。客户教育数据的常见集成包括客户关系管理、客户支持、营销自动化和客户成功平台。
 
6. 采用持续的用户入职心态
 
要创建一个长期的、成功的客户培训计划,您需要随着客户需求的发展、他们的专业技能的增长以及软件本身的变化,为客户提供持续的学习。此外,尽管客户旅程的前90天至关重要,但您还需要为由于角色和雇佣关系的变化而导致的产品用户流失做好准备。随需应变的培训计划将使您在客户需求变化时和新客户接触。
 
结论
 
虽然几乎每个组织都可以从客户入职培训中受益,但是有一些用例是特别相关的。对于复杂的产品,需要群体采用的产品,以及业务关键型产品,客户的速度和效率是特别重要的。
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