2718/5000 为什么要测量净荣耀无极4股东启动子得

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荣耀无极4股东

 

 
很多时候,当我想要做一些重大决定,比如买一部新手机,任何一种新设备,或者投资任何共同基金和股票市场时,我总是遵循三条规则。我可以向您建议这些规则吗?这里是为什么你应该测量净启动子得分(NPS)。
 
我对大大小小的决定的规则
 
第一:我在网站上查看别人的推荐。第二:我自己去问我的朋友、家人、亲戚和同事。基于他们对产品或服务的想法——三:我花几分钟——去思考!遵循这三个简单的规则,我可以很快做出坚定的决定。
 
类似地,您的客户甚至可能没有意识到他们正在遵循同样的规则来做决策。
 
你的家人、朋友甚至客户购买产品、服务都是基于其他亲友的推荐。根据一项研究,83%的受访者说他们更相信来自家人和朋友的推荐,而不是其他任何形式的广告。
 
了解你的客户是否对你的产品或服务感兴趣,这对你和你的公司都很重要。开始问:谁在向其他人推荐我的产品、服务和商业品牌?荣耀无极4股东
 
当你问这些问题时——这就是净推广分数(NPS)度量可以帮助你追踪客户向他人推荐你品牌的意愿的地方。
 
推广者的净得分是多少?
 
净推广分数是一个领先的客户反馈指标,帮助您衡量客户体验,特别是客户忠诚度和满意度。通过使用网络启动子评分调查软件(来自zonkafeedback)进行网络启动子评分调查,可以得到网络启动子评分。
 
zonkafeedback客户体验度量系统是由贝恩公司的Fred Reichheld在2003年的畅销书《终极问题:驱动良好利润和真正增长》中提出的。
 
净推广者评分系统是如何运作的?
 
净推广分数来自简单的NPS问题:“你有多大可能向朋友或亲戚推荐我们的(产品/服务/品牌)?”
 
有了这个问题,客户会得到一个从0到10的评分,以确定他们是否愿意推荐。
 
在此之后,公司将根据受访者或客户的性质(积极的、消极的和中性的)将他们大致分为诽谤者(给你0到6分)、被动者(给你7到8分)和促进者(给你9到10分)。
 
如何计算净启动子得分?
 
净推广者得分可以用简单的NPS公式计算,你必须从推广者的总百分比中减去诋毁者的总百分比。净启动子得分可以从-100到100不等。
 
你也可以使用一个在线网络推广分数计算器。
 
推广者净得分公式= %推广者- %诋毁者
 
为什么你要衡量净推广者得分?
 
网络推广得分是最快速和最简单的方法,以得到一个清晰的画面,你的客户的情绪。它可以进一步帮助您确定您的产品或服务的优势和异常,并使其更好,更以客户为中心。
 
有很多原因,你应该衡量你的公司的净推广分数:
 
它衡量的是顾客忠诚度
 
它提供了客户满意度的即时指示
 
它推动了口碑传播
 
它导致了产品的改进
 
它能关闭反馈回路
 
它降低了客户流失率
 
这里是你现在可以基于你的业务:
 
它衡量的是顾客忠诚度
 
顾客忠诚是指顾客在使用任何产品或服务后所表达的满意程度的顾客情绪或积极体验。忠诚的客户不仅会对你的品牌感兴趣,而且会始终如一地选择你的产品和服务。
 
根据这份研究报告,66%的美国消费者在做决定时并不仅仅基于产品及其价格,他们还会考虑忠诚度因素。他们愿意在自己忠实的品牌上花更多的钱。荣耀无极4股东
 
 
例如,iPhone有很多与Android手机相似的功能,但是苹果的忠实用户会选择价格高于竞争对手的iPhone。
如果你选择客户忠诚度作为绩效指标,你需要注意两件事,一是选择一个准确的方法来衡量它,二是如何控制它的波动。
 
当要准确地衡量客户忠诚度时,网络推广分数和流失率是两个衡量指标,可以帮助你获得准确的客户数据。
 
计算净启动子得分
 
为了检查你的客户忠诚度,你可以在你的客户中进行网络推广评分调查。如果他们给自己推荐你的产品/服务/品牌的意愿打分为9或10,那么他们就是促销员,被认为是忠实的顾客。但如果他们给自己的意愿打分从0到6和7到8,那么他们分别是批评者和被动者。
 
测量网络推广者的得分可以帮助你识别诋毁你的人和被动的人(不忠诚的顾客),并与他们一起解决他们的问题。这可以帮助你改善你的客户体验,把诋毁你的人或被动的人变成推动者。
 
它提供了客户满意度的即时指示
 
很明显,NPS调查让你对你的品牌的客户关系有了一个简明的了解。除了忠诚度,NPS调查还可以帮助你追踪客户的即时满意度。
 
网络推广者评分调查可以在事件或交易后快速进行,以跟踪即时客户满意度。让我们看看,如何?
 
Transactional NPS Survey帮助您测量特定交互、交易或事件(如下新订单、预订机票、进行在线支付等)之后的实时客户满意度。这个答案可以帮助您确定那些导致客户不愉快体验的事情。
 
在客户体验之旅中有不同的接触点,您可以触发事务性NPS问题,并问:“您对我们公司最近的体验如何评价?”一些需要问的例子是:
在您与客户完成通话后,您可以向他们发送一份交易性NPS调查,以确定他们是否对您的交互和支持服务感到满意?通过这种实践,您还可以衡量客户为解决他们的查询而对客户服务代理付出的努力程度。
 
订单后调查——当你的客户下了新订单或与你完成了任何特定的业务交易时,总是通过短信或电子邮件向他们发送一个事务性的NPS调查,以跟踪他们的实时体验和客户满意度。通过调查收集的数据可以帮助您简化产品和客户策略,并改善客户旅程。
 
配送后的调查——如果你是一个电子商务公司的老板或一家经营外卖服务的餐馆,配送后的调查是非常重要的。您可以通过sms共享事务性NPS调查,也可以在盒子或账单上编码QR码。配送后调查为您提供关键指标,分析您的配送和物流服务。
 
它推动了口碑传播
 
在这个竞争激烈的市场空间里,把客户吸引过来是最大的挑战。对于一个企业来说,首先把重点放在为企业带来新客户上是很重要的,这可以通过现有客户为你的品牌传播正面的口碑来实现。在这里,网络推广者评分调查开始发挥作用。
 
已经清楚的是,NPS的调查数据决定了你的诋毁者、被动者和促进者。但是整个事情都围绕着你是如何使用NPS调查数据的?
 
部署NPS调查数据以获得积极结果的方法有很多。其中之一就是利用推广者的口碑来建立强大的品牌形象。当你的推广者向他们的朋友和亲戚推荐你的产品/服务/品牌时,他们是在间接地量化口碑传播流量。
 
根据尼尔森最新的《全球信任广告报告》,92%的消费者更相信亲友的推荐,而不是其他媒介。因此,在线客户反馈和评论已经成为第二大最值得信赖的来源。
 
如果你想增加你的口碑流量,你需要得到更多的推广者,为此,你需要进行NPS调查。如果你担心诋毁者,那么不用担心,有了网络推广评分调查软件,你可以迅速跟进他们,解决他们的问题,提高他们对你的业务的看法。
 
快速跟进-修复问题
 
快速跟进可以帮助你把诋毁你的人变成推动者。根据Lee Resources的数据,如果你解决了他们抱怨过的问题,70%的诋毁者会再次与你合作。
 
你可以分享口碑(高净推广分数,积极的反馈,推荐)在买家的不同阶段,包括产品考虑,评估,购买,以开发市场,吸引更多的新客户的业务。
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